home

= = Часть 1.ОДНОЯЗЫЧНАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ЛЕКСИКОГРАФИЯ

Все электронные лексикографические ресурсы условно разделяются на две группы — офлайновые и онлайновые. Офлайновые словари доступны на CD-ROM, онлайновые — при работе в сети Интер­нет. Основными преимуществами электронных словарей можно счи­тать высокую скорость поиска лингвистической информации, удобство использования и доступность. Задачи по быстрому поиску лексических единиц легко решаются в глобальной интернет-сети с помощью аналогичных, но гораздо больших по объему одноязычных словарей и глоссариев, а также поисковых си­стем типа Google, которые дают возможность проверить, действительно ли термин встречается в английских текстах. Одноязычные электронные словари нужны переводчику для следу­ющих целей: Существуют различные электронные версии одноязычных словарей, которые значительно упрощают и многократно ускоряют поиск значений новых или незнакомых слов и выражений, синонимов, антонимов, ги­понимов, а также облегчают расшифровку встречающихся сокращений. Одноязычные словари подразделяются на следующие группы: Рассмотрим каждую группу электронных словарей, а также то, как они помогают переводчику принимать правильные решения в процессе перевода. // «Толковые (энциклопедические) словари русского // // и английского // // языков» // Брокгауз и Ефрон. Малый энциклопедический словарь (в совре­менной орфографии); Толковый словарь русского языка СИ. Ожегова и Н.Ю. Шведовой; Толковый словарь живого великорусского языка В.И. Даля (в современной орфографии, объем свыше 40 000 слов, доступен в Ян­дексе); [|AllWords.com]Dictionary—словарь английского языка с произноше­нием; AmericanHeritageDictionary—толковый словарь американского ва­рианта английского языка; CambridgeDictionariesOnline— набор полезных словарей бри­танского варианта английского языка, в частности, AdvancedLearner's, PhrasalVerbs, DictionaryofIdioms и др.; CollinsCobuildAdvancedLearner'sEnglishDictionary, 5-е изда­ние— толковый словарь английского языка объемом 283 000 слов для изучающих, входит в комплект ABBYYLingvo; EncartaWorldEnglishDictionary—онлайновая версия словаря ан­глийского языка, содержащего тысячи английских слов и выражений с толкованием и этимологией; LongmanDictionaryofContemporaryEnglish, 3-е издание — онлай­новая версия электронного словаря в новой редакции; Merriam-Webster'sOnlineDictionary—толковый словарь американ­ского варианта английского языка; OxfordAdvancedLearner'sDictionary, 7-е издание — толковый сло­варь британского варианта английского языка объемом 183500 слов и выражений; OxfordEnglishDictionary—толковый словарь в 20 томах, платный доступ в режиме онлайн или на CD-ROM; MacmillanEnglishDictionaryforAdvancedLearners— самый полный словарь современного английского языка, более 100 000 словарных ста­тей, 30 000 идиом и устойчивых словосочетаний; MicrosoftComputerDictionary(версия 1.1.0) содержит более 10 ты­сяч словарных статей с определениями компьютерных терминов, слен-гизмов и акронимов; WordsmythEnglishDictionary—онлайновый словарь английского языка и тезаурус. // «Идеографические словари (тезаурусы)» // Roget'sInternationalThesaurus— классическая лексикографическая работа, известная каждому переводчику и занимающая особое место среди синонимических словарей английского языка; Roget'sThesaurusofEnglishWordsandPhrases— новое дополненное издание синонимических словарей Роже; Specialized On-line Thesauri — специализированныетезаурусы; [|Synonym.com]— электронный ресурс синонимов, антонимов и дефи­ниций слов; Synonym Dictionary of English — словарьанглийскихсинонимов; The Oxford Thesaurus (an A-Z Dictionary of Synonyms)—оксфордскийсловарьсинонимов, доступенкакдополнительныйсловарьк ABBYY Lingvo; Webster'sCollegiateDictionary—самый популярный в США толко­вый словарь английского языка; WordNetOnlineEnglishWords— онлайновый словарь антонимов, омонимов, гипонимов и синонимов английского языка; WWWebsterThesaurus— тезаурус Вебстера, объясняющий различия между синонимами; Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений (ав­тор— Н. Абрамов) — содержит около 20 тысяч статей; // «Словари аббревиатур» // Общеизвестно, что современные тексты, особенно технической и науч­ной тематики, изобилуют сокращениями, которые позволяют оптимизиро­вать речевое сообщение. Встретившись с сокращением в исходном тексте, переводчик обычно пытается догадаться с опорой на контекст, какое полное название стоит за ним. Однако контекст не всегда дает ответ на этот вопрос, так как авторы статей часто пользуются аббревиатурами таким образом, как будто они известны всем, а переводчику, между тем, они могут быть не известны. В таких случаях переводчик обращается к имеющимся словарям аббревиатур и сокращенных наименований и пытается найти соответствия с учетом тематической направленности переводимого текста. Ниже мы при­водим далеко не полный список имеющихся онлайновых словарей аббре­виатур, которые могут помочь переводчику решить указанную проблему. AcronymFinder— самая большая в мире база данных объемом более 4 млн сокращений и акронимов, относящихся к самым разным областям знаний — научно-технических, медицинских, военных, телекоммуника­ционных и др., доступна в режиме онлайн; AbbreviationsofChemicalCompounds— сокращения сложных хими­ческих веществ; [|Abbreviations.com] — словарь английских сокращений; Acronymsandabbreviations — Stands4 — большой словарь сокраще­ний научных, медицинских, компьютерных терминов и деловой лексики английского языка; AcronymsandAbbreviations— словарь акронимов и аббревиатур; Acronymsforthetelecommunicationandelectronicsindustries— сло­варь акронимов и аббревиатур терминов английского языка по электро­нике и телекоммуникации; Banking and Monetary Acronyms — словарьбанковскихакронимовисокращений; Scientific and Technical Acronyms, Symbols, and Abbreviations — он­лайновыйсловарьнаучно-техническихакронимовиаббревиатуробъе­момоколо 200 тысячединицизболеечем 80 областей; [|Sokr.ru] 4.0 — самый большой словарь сокращений русского языка; Словарь компьютерных сокращений — содержит 479 словарных статей, связанных с компьютерными терминами и сокращениями, встре­чающимися в Интернете, журналах и книгах, автор — В. Сидоренко; «Словари сленга» A dictionary of slang – британский электронный словарь сленгаSlangSearch – 26 словарей сленга английского языка в одной базе, более 58000 единиц, мгновенный поиск по ключевому слову, примеры использования сленгизмов в речиUrbanDictionary – толковый словарь английского сленга (около 5 млн определений) «Отраслевые (специализированные словари)»DictionaryofBankingandFinance – англо-английский словарь в формате pdf, охватывающий около 9000 терминовDictionaryofpetroleumandnaturalgasterms – многоязычный словарь на 95000 терминов, связанных с добычей газаLawDictionary - Medicaldictionaryonline – онлайновый толковый словарь англоязычных юридических терминовUNBISThesaurus – тезаурус терминологии ООН на шести официальных языках ООН «Словари фразеологизмов»CambridgeInternationalDictionaryofPhrasalVerbs - кембриджский словарь фразовых глаголовPhraseandFableDictionary – английский фразеологический словарь, более 18000 словарных входов, выдает информацию по поговоркам, идиомам, устойчивым выражениям и цитатамIdioms.ru- Коллекция русских и английских идиом и фразеологизмов с примерамиGoEnglishIdiomDictionary –хорошо известный среди переводчиков толковый словарь английских фразеологических выражений
 * для уточнения значений тех или иных слов и фразеологических словосочетаний (толковые словари, словари неологизмов, архаиз­мов, сленгизмов, фразеологических единиц);
 * для поиска соответствующих синонимов, антонимов, гипонимов;
 * при переводе терминов и терминологических сочетаний, цитат, библеизмов;
 * для определения комбинаторных возможностей того или иного слова;
 * для расшифровки аббревиатур.
 * энциклопедические словари;
 * фразеологические словари;
 * словари американизмов;
 * терминологические (отраслевые) словари;
 * словари синонимов и антонимов;
 * словари сленга;
 * словари неологизмов;
 * идеографические словари (тезаурусы);
 * словари словосочетаний [Крупное, 1987: 41].

ВОПРОСЫ и ЗАДАНИЯ, а также ваши ответы на них заносите в свою страницу на wikispaces.com. Пользуйтесь для этого клавишами Edit, а затем Save.

Зад. 1. С какой целью используются одноязычные словари? (см. теорию) Зад. 2. Выберите, для каких целей НЕ нужны переводчику словари: поиск синонимов, антонимов, гипонимов; уточнение значений фразеологических словосочетаний;поиск реалий, русских слов и фразеологизмов;перевод терминов и терминологических сочетаний, определения комбинаторных возможностей слова;уточнение значений сленгизмов;переводцитат, библеизмов;расшифровки записи интервью;расшифровки аббревиатур;записи дискуссий Зад. 3. Какие проблемы помогают решить одноязычные словари переводчику? Зад 4. Какие известны толковые словари английского и русского языков? Если это онлайн словари, то найдите и укажите дополнительно адреса. Зад 5. Как классифицируются одноязычные словари?

Зад 6. С помощью одноязычного словаря CollinsCobuild [] Приведите значения лексемы, а также проверьте какой вариант из трех в большей степени соответствует нормам английского языка — //dif////­////ferent////from////,// //different////to//или //different////than////?.// Зад 7. Где можно найти информацию об антонимах и синонимах английского языка? Приведите примеры Эл синонимических и антонимических словарей, обязатенльно с названием и Эл адресами Зад 8. Английский язык не терпит ненужного повторения слов и выраже­ний, т.к. это считается признаком плохого стиля, особенно в письменной научно-технической речи [Крупное, 1976: 169]. Чтобы избежать тавтоло­гии, переводчику приходится прибегать к помощи словарей синонимов типа Roget. Рассмотрим, например, предложение из газетной статьи: // «На долю стран АТЭС приходится свыше 60% мирового ВПП, около 50% оборота внешней торговли, около 40% населения мира и более 40% объема // // иностранных инвестиций». // В этом предложении повторяется одно и то же слово («около») и встречаются два слова с одинаковым значением — «более чем» и «свыше». В данном случае при его переводе на английский язык необходимо под­ыскать синонимичную замену. Найдите синонимическую замену слову «около» на английском языке. Используйте три Эл. словаря. Первый Мультитран __[]__ Найдите в нем английские синонимы к слову «около» Второй и третий словарь и синонимы в них найдите самостоятельно. Есть ли сходство и различия в найденных в трех источниках синонимах? Зад 9. В текстах радиообмена американских летчиков часто встречается сленгизм bogey, например: Hawk 11 confirming two bogeys. Только обращение к электронной версии словаря TheFreeDictionary __[|http://www.thefreedictionary.com]__ дает возможность найти толкование слова, наиболее подходящего для данного случая. Приведите значения данного слова на английском языке, дайте их перевод на русский, а также выберите подходящее значение для слова применительно к приведенному примеру. Зад. 10. Приведите примеры фразеологических онлайн словарей с названием и эл адресами Зад 11. Приведем несколько примеров, иллюстрирующих важность привлечения фразеологических словарей для проверки значения фразеологических единиц Пример. В самом конце приема в честь российской делегации преподавателей английского языка хозяйка (американка) подходит к одной группе гостей и предлагает им ответедать кусочек торта на десерт. В ответ одна гостья, желая «блеснуть» знанием английского, реагирует следующим образом: Thank you. I’mfedup., имея в виду, что она уже сыта. Последовала немая сцена. Объясните в чем суть грубейшей ошибки. __[|http://www.thefreedictionary.com]__ Зад. 12. Найдите с помощью онлайновых словарей значения следующих лексических единиц. Обязательно указывайте источник где вы нашли значение. U-Haul (надпись на крытой автомашине в США) – см. __[|http://en.wikipedia.org]__ Приведите значение на английском и дайте перевод ped x-ing (указатель на табличке у дороги) – см. __[|http://www.multitran.ru]__ Приведите значение на английском и дайте переводbureaudeexchange (Название пункта в Великобритании) – см. __[]__ Приведите значение на английском и дайте перевод pacta sunt servanda (Латинизм) см. [|__http__] [|__://__] [|__dic__] [|__.__] [|__academic__] [|__.__] [|__ru__] Приведите значение на английском и дайте перевод clairvoyant см. [|__http__] [|__://__] [|__www__] [|__.__] [|__yourdictionary__] [|__.__] [|__com__] [|__/__] Приведите значение на английском и дайте перевод staycation см. [|__http__] [|__://__] [|__www__] [|__.__] [|__yourdictionary__] [|__.__] [|__com__] [|__/__] Приведите значение на английском и дайте перевод glorification см. [|__http__] [|__://__] [|__www__] [|__.__] [|__wordsmyth__] [|__.__] [|__net__] Приведите значение на английском и дайте перевод to defriend - Найдите самостоятельно. Приведите значение на английском и дайте перевод. Укажите сайт где нашли информацию: suicidebombing - Найдите самостоятельно.

Зад 13. В ряду многочисленных онлайновых словарей следует упомянуть сайт YourDictionary.com, который позволяет нажатием только одной клавиши вести одновременный поиск в базе, включающий 1500 одноязычных словарей и глоссариев на 230 языках. Найдите этимологию слова friend на сайте __[|http://www.yourdictionary.com]__ Приведите полученные данные на английском и дайте перевод

WRITING A LETTER Составление любого делового письма на английском языке подчиняется общим правилам: Весь текст разделяется на абзацы без использования красной строки. В верхнем левом углу письма указывается полное имя отправителя или название компании с адресом. Далее указывается имя адресата и название компании, которой письмо предназначено, а также ее адрес (с новой строки). Дата отправления указывается тремя строками ниже или в верхнем правом углу письма. Основной текст должен быть помещен в центральной части письма. Главная мысль письма может начинаться с причины обращения: "I am writing to you to ..."

Обычно письмо заканчивается высказыванием благодарности ("Thank you for your prompt help...") и приветствием "Yours sincerely," если автор знает имя адресата и 'Yours faithfully', если нет. Четырьмя строками ниже ставится полное имя автора и должность. Подпись автора ставится между приветствием и именем.

Образец делового письма на английском: Mr Nikolay Roshin

ABC-company Office 2002, Entrance 1B Tverskaya Street Moscow RUSSIA 20 June 2004

Dear Nikolay, I'm writing to you in regard of your enquiry. Please find enclosed our information pack which contains our brochures and general details on our schools and summer centres. In England we have two schools, Brighton and Bath, both beautiful locations which I am sure you and your students will like. Our schools are located in attractive premises in convenient, central positions. Brighton is a clean and safe town with a beautiful bay and countryside nearby. Bath is one of the most famous historic cities in England, famous for its Georgian architecture and Roman Baths.

Accommodation is provided in host families chosen for the ability to provide comfortable homes, a friendly welcome and a suitable environment, in which students can practice English and enjoy their stay. We have full-time Activities Organisers responsible for sports, cultural activities and weekly excursions.

Please complete and return the enclosed registration form in order to receive more brochures and other promotional materials.

I look forward to hearing from you and later hope to welcome your students to our schools and summer centres. Yours sincerely,

Tomas Green Managing Director 00 Существуют стандартные выражения, часто употребляемые в деловой переписке на англиском языке, использование которых придаст вежливый и официальный тон вашему посланию. 1. Обращение Dear Sirs, Dear Sir or Madam (если вам не известно имя адресата) Dear Mr, Mrs, Miss or Ms (если вам известно имя адресата; в том случае когда вы не знаете семейное положение женщины следует писать Ms, грубой ошибкой является использование фразы “Mrs or Miss”) Dear Frank, (В обращении к знакомому человеку) 2. Вступление, предыдущееобщение. Thank you for your e-mail of (date)… Спасибо за ваше письмо от (числа)

Further to your last e-mail… Отвечаянавашеписьмо… I apologise for not getting in contact with you before now… Я прошу прощения, что до сих пор не написал вам… Thank you for your letter of the 5th of March. Спасибо за ваше письмо от 5 Марта With reference to your letter of 23rd March Относительновашегописьмаот 23 Марта With reference to your advertisement in «The Times» ОтносительновашейрекламывТаймс 3. Указание причин написания письма I am writing to enquire about Я пишу вам, чтобы узнать… I am writing to apologise for Я пишу вам, чтобы извиниться за… I am writing to confirm Я пишу вам, что бы подтвердить… I am writing in connection with Япишувамвсвязис … We would like to point out that… Мы хотели бы обратить ваше внимание на ... 4. Просьба Could you possibly… Не могли бы вы…

I would be grateful if you could … Я был бы признателен вам, если бы вы ... I would like to receive Ябыхотелполучить…… Please could you send me… Не могли бы вы выслать мне… 5. Соглашениесусловиями. I would be delighted to … Я был бы рад ... I would be happy to Я был бы счастлив… I would be glad to Ябылбырад… 6. Сообщение плохих новостей Unfortunately … К сожалению…

I am afraid that … Боюсь, что… I am sorry to inform you that Мнетяжелосообщатьвам, но … We regret to inform you that… К сожалению, мы вынуждены сообщить вам о… 7. Приложение к письму дополнительных материалов

We are pleased to enclose ... Мы с удовольствием вкладываем… Attached you will find ... В прикрепленном файле вы найдете... We enclose ... Мыприлагаем… Please find attached (for e-mails) Вынайдетеприкрепленныйфайл…

8. Высказывание благодарности за проявленный интерес. Thank you for your letter of Спасибозавашеписьмо Thank you for enquiring Спасибо за проявленный интерес… We would like to thank you for your letter of ... Мы хотели бы поблагодарить вас за…

9. Переход к другой теме. We would also like to inform you ... Мы так же хотели бы сообщить вам о… Regarding your question about ... Относительно вашего вопроса о… In answer to your question (enquiry) about ... В ответ на ваш вопрос о… I also wonder if… Менятакжеинтересует… 10. Дополнительные вопросы.

I am a little unsure about… Я немного не уверен в … I do not fully understand what… Я не до конца понял… Could you possibly explain… Не могли бы вы объяснить… 11. Передачаинформации

I’m writing to let you know that… Я пишу, чтобы сообщить о … We are able to confirm to you… Мыможемподтвердить … I am delighted to tell you that… Мы с удовольствие сообщаем о … We regret to inform you that… К сожалению, мы вынуждены сообщить вам о… 12. Предложение своей помощи

Would you like me to…? Могу ли я (сделать)…? If you wish, I would be happy to… Если хотите, я с радостью… Let me know whether you would like me to… Сообщите, если вам понадобится моя помощь. 13. Напоминание о намеченной встрече или ожидание ответа I look forward to ... Я с нетерпением жду,

hearing from you soon когда смогу снова услышать вас meeting you next Tuesday встречи с вами в следующий Вторник seeing you next Thursday встречи с вами в Четверг

14. Подпись Kind regards, С уважением… Yours faithfully, Искренне Ваш, (если имя человека Вам не известно) Yours sincerely, (если имя Вам известно) 00

Письмо-запрос информации (Inquiry Letter) отправляются, когда необходимо получить более подробную информацию о интересующем вас товаре или услуге. В начале письма следует поместить название и адрес вашей компании, ниже должно идти название компании, в которую вы обращаетесь. Составить текст письма вы можете с помощью следующих стандартных выражений.

1. Официальное обращение, поскольку с адресатом вы не знакомы.

Dear Sir or Madam, Dear Sirs

2. Указаниеисточникаинформацииокомпании

With reference to your advertisement (ad) in... Относительновашейрекламыв

Regarding your advertisement (ad) in ... Касательно вашей рекламы в …

3. Просьба выслать необходимые данные

Сould you please send me ... Не могли бы вы выслать мне

I would be grateful if you could… Я был бы благодарен, если вы…

Can you give me some information about… Можете ли вы дать мне информацию о…

Could you send me more details… Могли бы вы выслать мне подробную информацию…

4. Дополнительныевопросы

I would also like to know ... Я бы также хотел узнать…

Could you tell me whether ... Скажите, пожалуйста…

5. Подпись

Yours faithfully, Искренне Ваш, (если имя Вам не известно) Yours sincerely, (если имя Вам известно)

Пример

Kenneth Beare 2520 Visita Avenue Olympia, WA 98501

Jackson Brothers 3487 23rd Street New York, NY 12009 September 12, 2000

Dear Sirs, With reference to your advertisement in yesterday's «New York Times», could you please send me a copy of your latest catalogue. I would also like to know if it is possible to make purchases online.

Yours faithfully,

(Signature) Kenneth Beare Administrative Director English Learners & Company 00 I look forward to your reply and the resolution of my problem, and will wait until (set a time limit) before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by phone at (home and/or office numbers with area code). Я жду вашего ответа с решением по моей проблеме и буду ждать до ( указывается крайний срок) прежде чем обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей. Свяжитесь со мной по следующему адресу или телефону ( уазывается адрес и номер телефона)

Please deal with this matter urgently. I expect a reply from you by tomorrow morning at the latest. Пожалуйста, решите эту проблему немедленно. Я жду вашего ответа не позднее завтрашнего утра.

I insist on a full refund otherwise I will be forced to take the matter further. Я настаиваю на полном возмещении расходов, иначе я буду вынужден …

Unless I receive the goods by the end of this week, I will have no choice but to cancel my order. Если я не получу данный товар до конца недели, у меня не будет другого выбора, кроме как аннулировать заказ.

I hope that you will deal with this matter promptly as it is causing me considerable inconvenience. Я надеюсь, вы разберетесь с этим делом немедленно, поскольку это доставляет мне серьезные неудобства.

4. Окончаниеписьма

Yours sincerely/Yours faithfully

Your name 00

Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут/были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter

1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации

Thank you for bringing the matter/issue/problem to our attention. Спасибо, что сообщили нам об этом деле/проблеме.

I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение.

2.Выражениесожаления.

We are very sorry to hear that… Нам тяжело слышать об этом..

I am very sorry for this situation… Я очень сожалею о сложившейся ситуации.

3. Извинение

We apologise for… Мы просим прощения за…

Please accept our apologises for… Примите наши извинения…

4. Объяснение действий компании

Please be assured that we will… Будьтеуверены, чтомы…

You have my assurance that … Ягарантируювам…

To compensate for the inconvenience caused… Длявозмещенияпричиненныхнеудобств…

We are doing everything we can do to resolve the issue Мы делаем все возможное для решения проблем

I can assure you that this will not happen again Обещаю, что это впредь это не повториться

I am trying to sort it out/sort the problem out as a matter of urgency. Я пытаюсь разобраться с этим/ решить эту проблему немедленно

Please return the faulty goods, and we will refund you/repair them/replace them Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты/произведем ремонт/обменяем его.

5. Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества

We value your custom highly Для нас очень важно сотрудничество с вами.

Your satisfaction is our priorit

00 Если вы пишите начальнику - будьте предельно вежливы, особенно, если вы не уверены, что он(а) знает ваше имя. I would be grateful if…

Если вы пишите коллеге и он(а) не является вашим другом, выберите нейтральный стиль - средний между формальным и неформальным. Could you..?

Если вы пишите малознакомому человеку - будьте вежливы. I wonder if you could..?

Если вы пишите работнику другой компании - стиль должен зависеть оттого, знакомы ли вы с ним/ней или обращаетесь впервые. I would be grateful if… (к незнакомому) Could you..? (к знакомому)

000 =00= 0  Письмо-запрос информации (Inquiry Letter) отправляются, когда необходимо получить более подробную информацию о интересующем вас товаре или услуге.

В начале письма следует поместить название и адрес вашей компании, ниже должно идти название компании, в которую вы обращаетесь. Составить текст письма вы можете с помощью следующих стандартных выражений.

1. Официальное обращение, поскольку с адресатом вы не знакомы.

Dear Sir or Madam, Dear Sirs

2. Указаниеисточникаинформацииокомпании

With reference to your advertisement (ad) in... Относительновашейрекламыв

Regarding your advertisement (ad) in ... Касательно вашей рекламы в …

3. Просьба выслать необходимые данные

Сould you please send me ... Не могли бы вы выслать мне

I would be grateful if you could… Я был бы благодарен, если вы…

Can you give me some information about… Можете ли вы дать мне информацию о…

Could you send me more details… Могли бы вы выслать мне подробную информацию…

4. Дополнительныевопросы

I would also like to know ... Я бы также хотел узнать…

Could you tell me whether ... Скажите, пожалуйста…

5. Подпись

Yours faithfully, Искренне Ваш, (если имя Вам не известно) Yours sincerely, (если имя Вам известно)

Пример

Kenneth Beare 2520 Visita Avenue Olympia, WA 98501

Jackson Brothers 3487 23rd Street New York, NY 12009 September 12, 2000

Dear Sirs, With reference to your advertisement in yesterday's «New York Times», could you please send me a copy of your latest catalogue. I would also like to know if it is possible to make purchases online.

Yours faithfully,

(Signature) Kenneth Beare Administrative Director English Learners & Company 00 Когда компания получает письмо (Inquiry Letter) с просьбой выслать подробную информацию о ее продукции, товаре или услуге, в ответном письме очень важно произвести благоприятное впечатление на потенциального клиента или партнера. Вежливый, грамотно составленный ответ обязательно будет способствовать созданию подобного впечатления. 1. Обращение

Dear Mr, Ms 2. Благодарность за оказанное внимание Thank you for your letter of

Спасибо за ваше письмо… We would like to thank you for enquiring about ... Мы хотели бы поблагодарить вас за проявленный интерес… 3. Предоставление требуемой информации We are pleased to enclose ...

Мы с удовольствием вкладываем… Enclosed you will find ...

В прикрепленном файле вы найдете... We enclose ...

Мы прилагаем… 4. Ответ на дополнительные вопросы We would also like to inform you ...

Мы также хотели бы сообщить вам о… Regarding your question about ... Относительно вашего вопроса о… In answer to your question (enquiry) about ... Отвечая на ваш вопрос… 5. Высказывание надежды на дальнейшее плодотворное сотрудничество

We look forward to ...

Мынадеемся

hearing from you услышать вас снова

receiving your order получитьотвасзаказ.

welcoming you as our client (customer) что вы станете нашим клиентом

6. Подпись

Помните, когда вы обращаетесь к человеку, имя которого вам не известно, следует писать 'Yours faithfully' и когда имя известно - 'Yours sincerely',

Пример ответа на запрос информации

Jackson Brothers 3487 23rd Street New York, NY 12009

Kenneth Beare Administrative Director English Learners & Company 2520 Visita Avenue Olympia, WA 98501

September 12, 2000

Dear Mr Beare,

Thank you for your enquiry of 12 September asking for the latest edition of our catalogue.

We are pleased to enclose our latest brochure. We would also like to inform you that it is possible to make purchases online at [|http://jacksonbros.com].

We look forward to welcoming you as our customer.

Yours sincerely,

(Signature)

Position

00 Письмо, содержащее жалобу или претензии по качеству приобретенного товара и оказанных услуг, называется Complaint Letter. Основная цель такого письма - передать полную информацию по возникшей проблеме. Письмо также может выступать в качестве официального документа, уведомляющего о необходимости проведения проверки и устранения неполадок.

Письмо должно содержать всю необходимую информацию, касающуюся данной услуги или товара. Напишите полное название и описания товара, дату приобретения или указания услуги и т.д. Ваша цель – объяснить все детали, но не перегружать письмо ненужными подробностями. Кроме того, необходимо указать ваши пожелания, условия и сроки устранения проблем.

Кому адресовать данное письмо?

При приобретении товара или заключении договора, на предоставление услуг, вы получаете контактный адрес или телефон человека, который может решить все возникшие сложности. Обычно в небольших компаниях эти вопросы решает владелец компании. В организациях среднего уровня – его заместитель или высший руководящий состав. В крупных компаниях обычно существует отдел по работе с клиентами, который занимается решением таких вопросов.

Из каких основных частей состоит письмо?

1. Вступление

Name of Contact Person Полное имя адресата ( если известно)

Title, if available Company Name Названиекомпании

Consumer Complaint Division Отделпоработесклиентами

Street Address City, State, Zip Code Адрескомпании

Dear (Contact Person): Обращение

2. Введение, содержащее информацию приобретенном товаре либо услуге.

On (the 1st of July), I (bought, leased, rented, or had repaired) a (name of the product, with serial or model number or service performed) at (location and other important details of the transaction). 1 июля я (приобрел, сдал в наем, арендовал, отремонтировал) ( полное название товара с серийным номером или вид услуги) по адресу … ( далееуказываетсядругаяважнаяинформацияосовершеннойсделке)

I am writing to draw your attention to a problem in your customer service section. Я пишу, чтобы привлечь ваше внимание к проблеме в отделе по работе с клиентами.

I wish to complaint in the strongest possible terms about the treatment I received from a member of your staff Я бы хотел выразить претензии к обращению со мной вашего сотрудника.

I am writing to express my strong dissatisfaction with the goods I received this morning. Я пишу, чтобы выразить недовольство продуктами, полученными сегодня утром.

I am writing to complain about the quality of the product I purchased on-line from your website. Я пишу, чтобы выразить недовольство качеством продуктов, заказанных на вашем сайте.

I am writing in connection with the negative attitude of a member of your staff. Я пишу в связи с негативным отношением члена вашей компании.

3. Описаниевозникшейпроблемы

Unfortunately, your product (or service) has not performed well (or the service was inadequate) because (state the problem). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly, the service was not performed correctly, I was billed the wrong amount, something was not disclosed clearly or was misrepresented, etc.). К сожалению, ваш товар ( услуга) не отвечает необходимым требованиям, так как (указывается проблема). Я разочарован, поскольку ( объясняется ситуация: например, прибор плохо работает не качественно, мне предъявили неправильную сумму к оплате, что-то не было объяснено)

The equipment I ordered has still not been delivered, despite my phone call to you last week to say that it was needed urgently. Заказанное оборудование все еще не доставлено, несмотря на то, что я уже звонил вам на прошлой недели и сообщил, что оно требуется немедленно.

To resolve the problem, I would appreciate it if you could (state the specific action you want—money back, charge card credit, repair, exchange, etc.). Enclosed are copies of my records (include copies of receipts, guarantees, warranties, cancelled checks, contracts, model and serial numbers, and any other documents). Для решения проблемы, я был бы благодарен, если вы (указываются ваши требования: вернете деньги, кредит, проведете ремонт, произведете обмен и т.д.) Копии документов прилагаются ( приложите копии квитанции, гарантийный талон, анулированые чеки, контракты и другие документы.)

I look forward to your reply and the resolution of my problem, and will wait until (set a time limit) before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by phone at (home and/or office numbers with area code). Я жду вашего ответа с решением по моей проблеме и буду ждать до ( указывается крайний срок) прежде чем обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей. Свяжитесь со мной по следующему адресу или телефону ( уазывается адрес и номер телефона)

Please deal with this matter urgently. I expect a reply from you by tomorrow morning at the latest. Пожалуйста, решите эту проблему немедленно. Я жду вашего ответа не позднее завтрашнего утра.

I insist on a full refund otherwise I will be forced to take the matter further. Я настаиваю на полном возмещении расходов, иначе я буду вынужден …

Unless I receive the goods by the end of this week, I will have no choice but to cancel my order. Если я не получу данный товар до конца недели, у меня не будет другого выбора, кроме как аннулировать заказ.

I hope that you will deal with this matter promptly as it is causing me considerable inconvenience. Я надеюсь, вы разберетесь с этим делом немедленно, поскольку это доставляет мне серьезные неудобства.

4. Окончаниеписьма

Yours sincerely/Yours faithfully

Your name

00 Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут/были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter

1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации

Thank you for bringing the matter/issue/problem to our attention. Спасибо, что сообщили нам об этом деле/проблеме.

I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение.

2.Выражениесожаления.

We are very sorry to hear that… Нам тяжело слышать об этом..

I am very sorry for this situation… Я очень сожалею о сложившейся ситуации.

3. Извинение

We apologise for… Мы просим прощения за…

Please accept our apologises for… Примите наши извинения…

4. Объяснение действий компании

Please be assured that we will… Будьтеуверены, чтомы…

You have my assurance that … Ягарантируювам…

To compensate for the inconvenience caused… Длявозмещенияпричиненныхнеудобств…

We are doing everything we can do to resolve the issue Мы делаем все возможное для решения проблем

I can assure you that this will not happen again Обещаю, что это впредь это не повториться

I am trying to sort it out/sort the problem out as a matter of urgency. Я пытаюсь разобраться с этим/ решить эту проблему немедленно

Please return the faulty goods, and we will refund you/repair them/replace them Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты/произведем ремонт/обменяем его.

5. Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества

We value your custom highly Для нас очень важно сотрудничество с вами.

Your satisfaction is our priorit

00 Если вы пишите начальнику - будьте предельно вежливы, особенно, если вы не уверены, что он(а) знает ваше имя. I would be grateful if…

Если вы пишите коллеге и он(а) не является вашим другом, выберите нейтральный стиль - средний между формальным и неформальным. Could you..?

Если вы пишите малознакомому человеку - будьте вежливы. I wonder if you could..?

Если вы пишите работнику другой компании - стиль должен зависеть оттого, знакомы ли вы с ним/ней или обращаетесь впервые. I would be grateful if… (к незнакомому) Could you..? (к знакомому)

000

Golden Gate Engineering Prince Square, Prince Street, Kowloon 26 October 2012 ProSkills Training Centre Jubilee Building Silver Road Wan Chai Dear Sir or Madam, Enquiry about Quality Control Course I am writing to enquire whether your company could offer a course on Quality Control for our managers. I saw your advert in the HK Daily on Thursday, 25 October 2012, and the Quality Control Training Course mentioned in the advert might be suitable for us. I would like to know if it is possible for you to offer a 3-month training course starting before or, at the latest, on Thursday, 13 November 2012, for a group of 20. Could you send us some information about the teaching staff and the possible schedule for this course? I am looking forward to receiving your reply. Yours faithfully, Champen Au - September 14, 2011 Mr Steal, Sales manager, Brown and Sons Ltd., 1304 Sherman Ave., Madison, Wisconsin. Dear Mr Steal, We are pleased to advise you that we are in the market for very substantial quantities of washing machines for the next two months. We are currently assessing our requirements and considering offers from various sources. Please submit offers of your regular production qualities and advise the quantity available together with approximate delivery time. We on our part will do our best to place substantial business with you. We look forward to hearing from you at your earliest convenience. Yours faithfully, Mr C.B. Smith, manager

Dear Sirs, It is with great regret that we have to inform you that the material, delivered under contract 2 does not conform to the specification on the basis of which the contract was signed. By separate mail we have sent you a cutting from this material and one piece from the material of the previous consignment, so that you can compare the two and see the difference. As a result of this situation sustain heavy losses because we cannot fulfill our contractual obligations to our clients. In this situation we are prepared to retain the goods if you will reduce the price, say, by 40%. Awaiting your early reply, We remain faithfully yours. Angelina Kotovskaya -- January 20, 2008 Ms. Charlotte Green Employment Director Environmental Consultants Inc. P.O. Box 7692 Denver, CO 12345 Dear Ms. Green, I am writing to inquire about job opportunities at Environmental Consultants, Inc. Your web page highlights that you are in the process of expanding your research facilities and I am pleased to learn that your company may be in need of additional individuals with strong research and leadership skills. I will be graduating this May with Bachelor's degree in Sociology and believe my education and experience make me good fit for your company.

My experience as an intern with Carson Geological Consultants, as well as in the Jonesboro College Department of Geology, has provided me with a strong foundation in the field of environmental impact research. My specialty area of soil composition analysis should prove beneficial in performing the duties of the Coordinator. For the past two years, I served as president of my Fraternity. I was responsible for coordinating activities, organizing meetings and providing leadership to a peer group of 25 men. My enclosed resume provides additional information on my education and experience.

I look forward to an opportunity to discuss my qualifications and learn more about your company. Feel free to contact me at (765)495-xxx. I am available Mondays after 2 p.m. I will be contacting you on February 5 to assure you received my application. Thank you for your time and consideration. Sincerely, James Purdue - 128 East Forty-Sixth Street, New York, N.Y, June 15, 1992 The Prentiss Candy Co., Long Island City, N.Y. Gentlemen: The Better Food Magazine, to which I am a contributor, had asked me to make an investigation of the manufacture of the most widely advertised foods, with a view to writing an article on foods for the magazine. I should like if possible to talk with someone and to make a short visit to the factory. If you can arrange an appointment for me during the next week, will you let me know? I shall greatly appreciate it. Very truly yours, (Miss)Vera Henderson -- Fortune Goods 317 Orchard Road Singapore 26 October 2012

Attn: Mr David Choi Sales Manager Everlong Batteries 171 Choi Hung Road Hung Hom Hong Kong

Dear Mr Choi Re.Order # 6789

I am writing to inform you that the goods we ordered from your company have not been supplied correctly. On 19 October 2012 we placed an order with your firm for 12,000 ultra super long-life batteries. The consignment arrived yesterday but contained only 1,200 batteries. This error put our firm in a difficult position, as we had to make some emergency purchases to fulfill our commitments to all our customers. This caused us considerable inconvenience. I am writing to ask you to please make up the shortfall immediately and to ensure that such errors do not happen again. Otherwise, we may have to look elsewhere for our supplies. I look forward to hearing from you by return. Yours sincerely J.Wong Purchasing Officer